ответы на часто задаваемые вопросы

Для начала нужно определиться с нужным размером, если речь идет о кольце, браслете или цепочке (длину цепочки можно выбрать только из предложенных вариантов). Если Вам нужно кольцо нестандартного размера (16.25, 18.1 и т.д.), просьба сообщить нам об этом в мессенджере или комментарии к заказу на сайте. Мы все подтвердим и сделаем любой размер.

Самый надёжный способ - примерить похожее украшение в ювелирном магазине. Либо выбрать для примерки обручальное кольцо шириной 3 мм.

Можно определить размер с помощью бумажной полоски (более подробно описано здесь), но этот способ может дать погрешность.

Если у Вас есть особенности (например, увеличенный сустав), свяжитесь с нами, мы обсудим все детали и вместе определим какой размер лучше выбрать для конкретной модели кольца.

Для определения размера браслета, необходимо измерить обхват запястья впритык (это важно, иначе мы не попадем в размер). Готовый браслет будет длиннее на 2 см, чтобы комфортно и красиво сидеть на руке.

Срок изготовления украшений сильно зависит от сезона и составляет от 7 до 14 дней. Если Вам нужно успеть к конкретной дате, свяжитесь с нами для консультации. Мы всегда по возможности идём Вам навстречу. Так же учитывайте время на доставку, если Вы не из Москвы.

Гарантия на украшения, разумеется, есть и составляет 6 месяцев. Просим, однако, обратить внимание на случаи, не покрываемые гарантией:

• на деформацию металла, возникшую из-за механических или химических повреждений;
• на сколы и иные повреждения камней, возникшие в результате носки;
• на цепи и их элементы;
• на резьбовые замки.

Если Вы купили готовое украшение, его можно вернуть при условии сохранения первоначального товарного вида (изделие не было в носке, сохранена бирка). Если украшение делалось по Вашему размеру, вернуть украшение можно только в случае стандартных размеров (15, 15.5, 16 и тд). Кольца больше 19 размера, изготовленные под заказ, возврату не подлежат.

Отдельно обращаем внимание, что при возврате изделия надлежащего качества:

• стоимость первичной доставки не возвращается;
• стоимость доставки возвращаемого изделия покрывается покупателем;
• перед отправкой возврата необходимо связаться с нами, чтобы несогласованные действия не увеличили срок получения изделия и возврата средств;
• стоимость изделия надлежащего качества будет перечислена только после получения и осмотра изделия.

При покупке украшения в комплекте идёт салфетка для чистки. Так же украшение можно почистить, опустив его на пару часов в тёплую воду с моющим средством для посуды Fairy, а потом протереть мягкой тряпочкой. Серебро не любит долго лежать. Чем чаще Вы носите украшение, тем чище оно будет, так как эффект полировки будет возникать самостоятельно от трения, мытья рук и прочих взаимодействий.

Мы не рекомендуем чистить украшения без камней жидкими растворами типа Талисман. А украшения с органическими вставками (янтарь, коралл, жемчуг) такими средствами чистить украшения категорически запрещается!

Вы можете забрать готовый и оплаченный заказ из нашей мастерской по адресу: г. Москва, пер. Шелапутинский , д. 6, стр. 3 (эт. 2, ком. 59). Мастерская открыта каждый день с 12:00 до 20:00. Однако просим Вас заранее известить о намерении и забрать самостоятельно и времени, когда планируете это сделать во избежание накладок.

Посмотреть и/или выбрать готовое украшение Вы можете в нашей Мастерской по адресу: г. Москва, пер. Шелапутинский , д. 6, стр. 3 (эт. 2, ком. 59). Такого рода встречи мы проводим только по предварительной договоренности. Это важно!

Во-первых, чтобы ответить на этот вопрос, нам надо знать куда следует доставить заказ (да, очень часто мы получаем это вопрос без уточнения локации). Во-вторых, обычно дольше 7 дней заказ не идёт даже на Дальний Восток. Однако, никогда не следует забывать о риске задержки по внутренним причинам организатора перевозки. Такие обстоятельства спрогнозировать почти невозможно. Увы, но мы можем только гарантировать своевременную передачу заказа в доставку - повлиять на организатора перевозки мы не можем никак.